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Merci d'avoir choisi le service de messagerie express GCX. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils utiles pour acheminer vos envois avec Greyhound. Cette foire aux questions vous est présentée uniquement à titre informatif et ne constitue aucunement un engagement ou une garantie de la part de Greyhound.
Service à la clientèle
Où dois-je me présenter pour expédier mon envoi ?
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Comment puis-je ouvrir un compte courant commercial GCX ?
Est-ce qu'une personne individuelle peut détenir un compte courant commercial ?
Le destinataire peut-il acquitter les frais d'expédition au moment de la livraison ?
Comment joindre le service à la clientèle ?
Que dois-je faire si j'ai oublié mon code d'usager et/ou mot de passe ?
Livraison
Où livrez-vous ?
La livraison d'un envoi prendra combien de temps ?
Le destinataire sera-t-il avisé dès l'arrivée à destination de l'envoi ?
Est-ce que GCX effectue la livraison aux résidences et aux appartements ?
Services
Puis-je assurer mon envoi ?
Envois / emballage
Quelles sont les restrictions quant au poids et à la taille des envois ?
Quelles sont les conditions relatives à l'emballage ?
Dois-je laisser le contenant de l'envoi ouvert aux fins d'inspection ?
Dois-je mettre l'envoi dans une boîte ou une caisse ?
Divers
Quels sont les coûts en fonction du poids ?
Est-ce que vous acceptez d'expédier des animaux de compagnie ?
Service à la clientèle
Où dois-je me présenter pour expédier mon envoi ?
Dans les grands centres, vous trouverez un comptoir local du service de messagerie express GCX. Allez à l'onglet Points de service pour repérer l'agent de Greyhound Courier Express le plus près.
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Les heures d'ouverture des centres d'expédition GCX et des terminus Greyhound varient selon les localités ; cependant, plusieurs sont ouverts 24 heures sur 24 et ce, 365 jours par année.
Comment puis-je ouvrir un compte courant commercial GCX ?
Il suffit de remplir et d'acheminer le formulaire demande de compte en ligne ou composer 1-877-GO-DOG-GO (1-877-463-6446).
Est-ce qu'une personne individuelle peut détenir un compte courant commercial ?
À l'heure actuelle, GCX n'accorde pas ce privilège à des individus. Cependant, nous étudierons cas par cas les demandes provenant de personnes exploitant une entreprise à domicile.
Le destinataire peut-il acquitter les frais d'expédition au moment de la livraison ?
Les envois express CR (contre remboursement) dont la valeur déclarée ou convenue n'excède pas deux mille cinq cents dollars (2 500 $) ne sont acceptés que lorsque leur transport s'effectue uniquement entre les points de service desservis par les transporteurs affiliés. Ce montant maximal de 2 500 $ doit inclure la TPS, les autres frais pouvant être ajoutés au montant maximal. Pour plus de précisions, consultez les Modalités.
Comment joindre le service à la clientèle ?
En envoyant un courriel au nationalcustomerservice@greyhound.ca ou en communiquant avec un représentant du service à la clientèle de GCX au 1-877-GO-DOG-GO (1-877-463-6446).
Que dois-je faire si j'ai oublié mon code d'usager et/ou mot de passe ?
Composez le 1-800-739-5020 pour obtenir de l'aide.
Livraison
Où livrez-vous ?
Greyhound Courier Express offre des solutions d'expédition à l'échelle mondiale. Que votre envoi soit destiné à une grande ville ou à un petit village, notre réseau complet vous offre un service rapide et efficace et toute une gamme d'options de livraisons économiques.
La livraison d'un envoi prendra combien de temps ?
Le temps de livraison est fonction de l'option choisie par l'expéditeur. Rendez-vous à la page décrivant les Produits / services pour obtenir plus de précisions.
Le destinataire sera-t-il avisé dès l'arrivée à destination de l'envoi ?
Oui, on communiquera avec le destinataire au numéro de téléphone que vous avez donné au moment d'établir l'expédition. Si aucun numéro de téléphone n'est précisé, on fera parvenir une carte poste au destinataire l'informant de l'arrivée de l'envoi.
Est-ce que GCX effectue la livraison aux résidences et aux appartements ?
Oui. Greyhound Courier Express offre un service porte-à-porte dans la plupart des grands centres urbains. Des frais supplémentaires peuvent cependant s'appliquer dans certains cas.
Services
Puis-je acheter de l'assurance pour mon envoi ?
GCX offre la possibilité aux expéditeurs d'exprimer une valeur « déclarée » plus élevée pour tout envoi excédant la déclaration de valeur de base de 100 $. Consultez les Modalités pour connaître les frais selon la valeur déclarée et les restrictions.
Envois / emballage
Quelles sont les restrictions quant au poids et à la taille des envois ?
Le poids maximal par colis est de 100 livres, à l'EXCEPTION de l'Ontario et des points de service à l'est où le maximum poids est de 75 livres. Les envois ne doivent pas dépasser 24 pouces de longueur, 40 pouces de largeur et 84 pouces de hauteur.
Quelles sont les conditions relatives à l'emballage ?
Tous les envois doivent être envoyés dans un contenant robuste suffisamment durable et d'une qualité pouvant résistée à la manutention, à l'empilement, au cerclage et au frottement lors de leur transport sur route par autocar ou par camion. Tous les envois renfermant des articles FRAGILES OU PÉRISSABLES doivent comporter la mention en grosses lettres sur le contenant et de préférence, les étiquettes appropriées. Consultez les Modalités pour obtenir tous les renseignements sur l'emballage de vos envois.
Dois-je laisser le contenant de l'envoi ouvert aux fins d'inspection ?
Si nécessaire, vous pouvez le laisser ouvert. Greyhound se réserve le droit d'ouvrir et d'inspecter les envois lorsque c'est nécessaire; Greyhound peut également refuser de transporter des articles dont l'emballage n'est pas approprié ou suffisant, qui sont endommagés ou interdits par la loi. Un ruban adhésif est disponible pour refermer le contenant de vos envois.
Dois-je mettre l'envoi dans une boîte ou une caisse ?
Non, cependant l'article doit être emballé avec le matériel d'emballage approprié de façon à le protéger ainsi que les autres articles dans la soute durant le transport à bord d'un autocar.
Divers
Quels sont les coûts en fonction du poids ?
Les taux de GCX varient selon le poids, la distance et le niveau de service. Veuillez consulter le tableau des frais en ligne ou composer le 1-877-GO-DOG-GO (1-877-463-6446).
Est-ce que vous acceptez d'expédier des animaux de compagnie ?
Non. GCX n'offre pas actuellement le transport des animaux de compagnie.
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